Kundendienst

Bei Cole & Mason möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft. Nachfolgend finden Sie hilfreiche Informationen zu Bestellung, Lieferung, Rücksendungen und mehr.

Wenn Sie weitere Fragen haben, besuchen Sie bitte unsere FAQ-Seite oder sehen Sie sich unsere Cole & Mason Garantie an. Alternativ können Sie uns gerne kontaktieren.

Bestellinformationen

Wir können nur online über unsere Website aufgegebene Bestellungen annehmen. Wir können keine Bestellungen telefonisch oder auf andere Weise bearbeiten.

Bestellungen werden von unserem E-Commerce-Team am nächsten Werktag bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir an britischen Feiertagen geschlossen sind und spezielle Regelungen für Oster-, Weihnachts- und Neujahrsbestellungen haben – wenn Sie Fragen zu diesen Zeiträumen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer eindeutigen Bestellnummer.
📧 Sollten Sie diese E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre Spam- oder Junk-Ordner.
📧 Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter ecommerce.orders@dkhouseholdbrands.com und wir senden Ihnen Ihre Bestätigung erneut.

Bitte beachten Sie:
Wir können keine Artikel zwischen Ländern transferieren. Für internationale Einkäufe besuchen Sie bitte Ihre lokalen Cole & Mason Websites:

Lieferung & Sendungsverfolgung

Wir liefern nur an Adressen mit einer gültigen britischen Postleitzahl (ausgenommen ROI und internationale Adressen, außer BFPO-Adressen).

  • Versandkosten: Pauschale von 4,95 £ für alle Bestellungen. KOSTENLOSER Versand für Bestellungen über 65 £.

  • Versandzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen nach Bestellbestätigung zu versenden.

  • Lieferzeit: Die meisten Adressen auf dem britischen Festland können eine Lieferung am nächsten Tag nach dem Versand erwarten. Abgelegene Gebiete können etwas länger dauern. Bitte rechnen Sie mit 3–5 Werktagen von der Bestellbestätigung bis zum Empfang.

Wir verwenden DPD für alle unsere Lieferungen.
Am Tag der Lieferung sendet DPD eine E-Mail und/oder SMS mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem 1-stündigen Lieferfenster. Sie können die Lieferpräferenzen über den DPD-Tracking-Link verwalten.

Sie können Ihr Paket auch über die DPD-Website verfolgen.

Datenschutz & Sicherheit

Wir verpflichten uns, Ihre persönlichen Daten zu schützen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Rücksendungen & Umtausch

Bitte beachten Sie: Dieser Abschnitt gilt nur für Bestellungen, die über unsere britische Website aufgegeben wurden. Wir können keine Rücksendungen für Produkte bearbeiten, die über Amazon oder Drittanbieter gekauft wurden.

Zufriedenheitsgarantie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gegen eine vollständige Rückerstattung, einschließlich Versandkosten, zurücksenden.

Zurückgesendete Produkte müssen:

  • Unbenutzt und in ihrem Originalzustand sein

  • Alle Teile, Handbücher, Zubehörteile und die Originalverpackung enthalten

Wenn Sie einen alternativen Artikel bevorzugen, können wir einen Umtausch arrangieren. Eventuelle Preisunterschiede müssen separat beglichen werden.

Meldung beschädigter Artikel

Sollte Ihr Artikel in dem seltenen Fall beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Unser E-Commerce-Team wird Ihnen weiterhelfen.

Defekte Artikel

  • Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf: Volle Rückerstattung oder Umtausch möglich.

  • Nach 30 Tagen: Je nach Problem bieten wir möglicherweise eine Reparatur oder einen Ersatz an. Weitere Details finden Sie auf unserer Garantieseite.

Wie Sie eine Rücksendung beantragen

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne Genehmigung zurück, da nicht autorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht für eine Rückerstattung oder Reparatur in Frage kommen.

Ihre Rücksendung verschicken

Sobald autorisiert:

  • Verpacken Sie Ihren Artikel sicher.

  • Kennzeichnen Sie es deutlich mit „Cole & Mason Online“.

  • Bewahren Sie den Versandnachweis auf, da wir keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen können.

Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Tagen, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft.

Rückerstattungen

Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware zu bearbeiten.
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattungen können verzögert oder abgelehnt werden, wenn die zurückgesendeten Artikel unsere Rücksendekriterien nicht erfüllen.

Null-Toleranz-Politik

Mitarbeiter von Cole & Mason haben das Recht, in einem sicheren und respektvollen Umfeld zu arbeiten.
Wir verfolgen eine strikte Null-Toleranz-Politik gegen jede Form von Unhöflichkeit oder Missbrauch.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie weitere Unterstützung bei Ihrer Bestellung, Lieferung, Rücksendungen oder sonstigen Anliegen benötigen, besuchen Sie bitte unsere Seite Kontaktieren Sie uns oder lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.