FAQs
Haben Sie eine Frage zu Ihrem Produkt, zur Garantie oder zur Pflege? Nachstehend finden Sie unsere häufig gestellten Fragen. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact.ch@dkhouseholdbrands.com
Garantie/Kundendienst – Häufig gestellte Fragen
Gibt es eine Garantie auf meine Mühle?
Ja. Für alle unsere Salz- und Pfeffermühlen gilt eine lebenslange Mahlwerk- und Herstellergarantie.
Wie lange gilt die Herstellergarantie?
Bei Mühlen deckt unsere Herstellergarantie alle anderen Teile außerhalb der lebenslangen Garantie auf das Mahlwerk für 2 Jahre ab Kaufdatum. Bei Nichtmühlenartikeln beträgt die Herstellergarantie 2 Jahre auf alle Teile.
Gibt es eine Garantie für die elektrischen Teile meiner elektronischen Mühle?
Ja, für die Batterieeinheit (in der sich die Batterien befinden) gilt eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum. Bitte bewahren Sie den Kaufbeleg auf.
Was deckt die Cole & Mason Lifetime Garantie ab?
Sie umfasst das Mahlwerk (das Salz oder Pfeffer mahlt), den Mühlenschaft (der von oben nach unten durch die Mitte der Mühle verläuft) und die Führungsstange (die den Schaft in Position hält).
Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?
Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Team, um Ihren Anspruch geltend zu machen:
📧 contact.ch@dkhouseholdbrands.com
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Bestellungen & Lieferung
Wo werden die Produkte von Cole & Mason hergestellt?
Das gesamte Produktdesign und die Entwicklung finden in England statt. Unsere Produkte werden in China von sorgfältig ausgewählten Partnern hergestellt, die unsere hohen Qualitätsstandards einhalten.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Alle Bestellungen müssen über unsere Website aufgegeben werden. Wir akzeptieren keine Bestellungen per Telefon, E-Mail oder Post.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang zu versenden.
Rechnen Sie insgesamt mit 3–5 Werktagen ab Ihrer Bestellbestätigung.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Wir liefern nur an gültige Postleitzahlen in der Schweiz.
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Produktfragen
Wie kann ich den Mahlgrad meiner Mühle verändern?
Wenn Ihre Mühle einen Drehknopf hat, drehen Sie ihn gegen den Uhrzeigersinn für eine gröbere Einstellung oder im Uhrzeigersinn für eine feinere Einstellung. Der Knopf befindet sich je nach Mühle entweder oben oder unten an der Mühle. Ein Video zum Ändern der Mahlgradeinstellung unserer Mühlen finden Sie auf unserem YouTube-Kanal.
Kann das Mahlwerk meiner Mühle ausgetauscht werden?
Möglicherweise. Wir empfehlen Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, bevor Sie versuchen, das Mahlwerk aus Ihrer Mühle zu entfernen, da einige ältere Mühlen zerlegt werden können, unsere neueren Mühlen jedoch nicht. Unser Team kann Ihnen helfen, das Problem selbst zu beheben, oder prüfen, ob es unter unsere lebenslange Garantie fällt.
Was ist der Precision+-Mechanismus?
Der Precision+-Mechanismus kommt in unseren Premium-Pfeffermühlen zum Einsatz. Er besteht aus hochwertigem Edelstahl und zerkleinert die Pfefferkörner vor dem Mahlen, um die ätherischen Öle freizusetzen und so ein volleres, intensiveres Aroma zu erzielen. Erfahren Sie mehr über den Mechanismus und die Mühlen, die damit ausgestattet sind, auf unserer Seite „Pfeffermühlen mit Precision+-Mechanismus“.
Kann ich Salz in meine Pfeffermühle füllen und umgekehrt?
Das hängt von der Mechanik ab. Salz kann nur in Mühlen verwendet werden, die ein Mahlwerk aus Nylon oder Keramik haben. Salz kann nicht in einem Mahlwerk aus Kohlenstoffstahl verwendet werden. Pfeffer kann nur in einer Mühle verwendet werden, die ein Keramik- oder Karbonstahlwerk hat. Pfeffer kann nicht in einem Mahlwerk aus Nylon verwendet werden. Die einzigen Mühlen, in denen sowohl Salz als auch Pfeffer verwendet werden können, sind Mühlen mit Keramikmahlwerk.
Kann ich meine Mühle im Geschirrspüler reinigen?
Nein, Cole & Mason Mühlen sind nicht spülmaschinenfest.
Wie reinige ich meine Mühle am besten?
Die Mühle wird am besten mit einem feuchten (nicht nassen), farblosen Tuch gereinigt. Trocknen Sie die Mühle nach der Reinigung sofort ab - lassen Sie sie nicht nass liegen. Das Mahlwerk darf nicht abgespült, in Wasser getaucht, auf eine nasse Fläche gestellt oder auf andere Weise nass gemacht werden. Bitte verwenden Sie keine Reinigungsmittel für die Mühlen, z.B. antibakterielle Mittel oder Küchensprays.
Warum ist meine Mühle verrostet/schimmelt?
Die Hauptursache für Rost und Schimmel an der Mühle ist die Einwirkung von Wasser. Dazu gehört, die Mühle in die Spülmaschine zu geben, sie in der Spüle zu waschen, sie mit einem feuchten Tuch abzuwischen und sie danach nicht abzutrocknen. Auch eine unsachgemäße Lagerung, z.B. an einem feuchten Ort oder im Freien, kann zu Rost oder Schimmel führen.
Warum hat sich das Salz in meiner Mühle verfärbt und ist das schädlich?
Ihre Salzmühle kann sich verfärbt haben, weil sie Wasser ausgesetzt war, weil Essensreste am Boden haften geblieben sind, weil sie an einem feuchten Ort aufbewahrt wurde oder weil die Oberfläche nicht sauber ist. Wir empfehlen, das Salz nicht zu essen und alles zu entfernen, was mit der Verfärbung in Berührung gekommen sein könnte. Einmal verfärbtes Salz kann nicht gewaschen werden und sollte nicht mehr verwendet werden.
Woher kommen die Salz- und Pfefferkörner von Cole & Mason?
Das Salz kommt derzeit aus Belgien und die Pfefferkörner aus Vietnam.
Wie kann ich die Beleuchtung meiner Mühle ändern?
Bei elektronischen Mühlen ist es nicht möglich, das Licht auszutauschen. Alle Glühbirnen in den Mühlen sind LED und haben eine lange Lebensdauer.
Welche Salzsorten können in Cole & Mason Salzmühlen verwendet werden?
In Salzmühlen sollte grobes Meersalz oder Steinsalz verwendet werden. Weiches Salz, Flocken oder feuchtes Salz sind für unsere Mühlen nicht geeignet
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Gewürze, Kräuter & Zubehör
Welches Mindesthaltbarkeitsdatum haben die Gewürze in den Regalen?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum von Kräutern und Gewürzen steht unten auf der Verpackung. Sollte dieses nicht mehr vorhanden sein, empfehlen wir ein Mindesthaltbarkeitsdatum von zwei Jahren ab Kaufdatum.
Ist es sicher, eine Bürste oder einen Scheuerschwamm für Mörser und Stößel zu verwenden?
Ja, es ist unbedenklich, unsere Mörser und Stößel damit zu reinigen.
Sind die Mörser und Stößel aus Granit spülmaschinengeeignet?
Nein, unsere Mörser und Stößel aus Granit sind nicht spülmaschinengeeignet. Die Reinigung erfolgt am besten unter fließendem Wasser mit einer Bürste oder einem Schwamm.
Warum stauben meine Mörser und Stößel?
Wenn Mörser und Stößel ohne Zutaten zusammenstoßen, entsteht natürlicher Staub aus dem Granit. Spülen Sie Mörser und Stößel gründlich mit Wasser ab, dann können Sie sie gefahrlos verwenden. Wir empfehlen Ihnen auch, Ihren neuen Stößel und Mörser vor dem ersten Gebrauch zu reinigen.
Warum sprüht mein Epping-Öl- und Essigzerstäuber nicht mehr?
Bitte überprüfen Sie, ob die schwarze Manschette festsitzt und dicht ist. Vergewissern Sie sich, dass das Filterende nicht durch Zutaten verstopft ist. Um eine gute Sprühleistung zu gewährleisten, muss der Zerstäuber 5 bis 7 Mal gepumpt werden.
Ist der Salatdressing-Shaker spülmaschinengeeignet?
Ja, der Dressing Shaker ist spülmaschinenfest.
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Geschenke
Enthält meine Bestellung eine Quittung?
Nein – wir legen den Paketen weder Quittungen noch Preisschilder bei, sodass sich unsere Produkte perfekt als Geschenk eignen.
Kann ich eine Geschenkkarte hinzufügen?
Leider bieten wir derzeit keinen Service für Geschenkkarten an.
Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Nein – wir können Bestellungen nicht als Geschenk verpacken. Sie können jedoch in unserem Bereich „Geschenke“ nach vorverpackten Optionen suchen.
Benötigen Sie noch Hilfe?
📧 Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter:
contact.ch@dkhouseholdbrands.com
Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zu Garantie, Kundendienst und Produktpflege.
